il viaggio

 la qualità

gioca con la qualità

Un' organizzazione che voglia soddisfare i propri clienti,
applica al suo interno una serie di regole che possono
essere utili anche a noi, nella vita di ogni giorno, per vivere meglio con gli altri.

[abbiamo riportato nella colonna i principi nel modo pomposo in cui sono noti]
 

[ma poi li abbiamo anche tradotti nei fumetti per renderli comprensibili]

orientamento
al cliente

 

miglioramento continuo


 

lavorare per processi

coinvolgimento
delle persone

leadership