Un prodotto può essere un o
un o un'idea 

servizi:   

Un è un oggetto tangibile, un è il risultato di sforzi umani o tecnologici, un'idea è un concetto, un problema, un'immagine.

Quando compriamo un , in realtà compriamo anche i benefici o la soddisfazione che secondo noi quel prodotto ci procurerà.

abbiamo  delle aspettative  ben precise.  

Queste aspettative ci aiutano a costruirci un'opinione sui prodotti che riceviamo
 e ci permettono alla fine di dire se siamo stati soddisfatti o no.

Valutiamo oggetti e beni tangibili rispetto all' esperienza

valutiamo beni intangibili sulla base di  preferenze soggettive

legate alle nostre emozioni