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SCHEMA [adattato da] Parasuraman
Per condurre l'analisi dei modelli ideale e reale, si suggerisce un adattamento del modello di Parasuraman come schema logico attraverso cui confrontare le diverse prospettive:
il differenziale complessivo tra servizio percepito ed atteso può essere segmentato in rapporto ai diversi passaggi logici proposti nello schema: servizio atteso/pensato, servizio pensato/erogato, servizio erogato/percepito. Si propongono, a tale riguardo, alcune domande guida utili a stimolare la riflessione sui dati raccolti:
Servizio atteso/pensato
quali scarti/ricorrenze si registrano tra l’idea di insegnamento emergente dai genitori/studenti (Modello ideale interno) e quella dei docenti (Modello ideale esterno)?
Servizio pensato/erogato
quali scarti/ricorrenze si registrano tra l’idea di insegnamento (Modello ideale interno) e l’azione professionale osservata dai docenti (Modello reale interno)?
quali scarti/ricorrenze si registrano tra l’autovalutazione dei docenti (Modello reale interno) e il giudizio di genitori/studenti sull’azione professionale (Modello reale esterno)?
quali scarti/ricorrenze si registrano tra l’idea di insegnamento (Modello ideale esterno) e l’azione di insegnamento percepita da genitori/studenti (Modello reale esterno)?
