Leggi attentamente le frasi e scegli la risposta che ti sembra più corretta tra quelle proposte.

1. per star bene dobbiamo soddisfare innanzitutto i bisogni:

   1.   ?    di stima e sicurezza
   2.   ?    di appartenenza e autorealizzazione
   3.   ?    di cibo e sicurezza
   4.   ?    sicurezza e appartenenza

2. le nostre percezioni sono ...

   1.   ?    la nostra interpretazione della realtà
   2.   ?    la nostra interpretazione delle emozioni
   3.   ?    influenzate dalle nostre emozioni
   4.   ?    uguali per tutti

3. per essere di qualità, un oggetto deve ...

   1.   ?    costare molto
   2.   ?    essere di moda
   3.   ?    soddisfare i tuoi bisogni
   4.   ?    fare invidia ai tuoi amici/e

4. le esigenze sono ...

   1.   ?    uguali per tutti
   2.   ?    le stesse ad ogni età
   3.   ?    legate alla nostra esperienza
   4.   ?    soggettive

5. un servizio è ...

   1.   ?    un oggetto
   2.   ?    un lavoro che qualcuno fa per te
   3.   ?    la risposta ad un bisogno
   4.   ?    un'idea che ti risolve un problema

6. un bene è ...

   1.   ?    un oggetto
   2.   ?    un lavoro che qualcuno fa per te
   3.   ?    la risposta ad un bisogno
   4.   ?    un'idea che ti risolve un problema

7. essere orientati al cliente vuol dire:

   1.   ?    riconoscere che la qualità la può giudicare chi riceve un oggetto o un servizio
   2.   ?    conoscere bene i clienti e i loro bisogni per poterli soddisfare
   3.   ?    che al meglio non c'è termine
   4.   ?    fare attenzione a tutti gli aspetti del proprio lavoro, senza dimenticare nulla

8. se voglio valorizzare le risorse ...

   1.   ?    devo conoscere che cosa ognuno sa e sa fare, per assegnare compiti adatti a ognuno
   2.   ?    diffondo il metodo del lavoro in team
   3.   ?    organizzo il cinema per tutti almeno tre volte la settimana
   4.   ?    devo ricordarmi di fare gli auguri di buon compleanno a tutti

9. coinvolgere le persone significa:

   1.   ?    informare tutti su tutto
   2.   ?    non far mancare le informazioni necessarie
   3.   ?    curare soprattutto la comunicazione
   4.   ?    diffondere il lavoro in squadra

10. lavorare in team significa:

    1.   ?    che più persone svolgono lo stesso lavoro
    2.   ?    che tutti svolgono solo una parte del lavoro completo
    3.   ?    che i risultati si raggiungono meglio insieme
    4.   ?    che più persone riescono ad affrontare meglio le soluzioni dei problemi

11. gli istogrammi servono a:

    1.   ?    trovare molte idee creative in poco tempo
    2.   ?    raccogliere le opinioni dei clienti
    3.   ?    rendere più facilmente comprensibili i risultati di indagini
    4.   ?    ricordare tutte le attività che devono essere compiute

12. il PDCA serve a:

    1.   ?    trovare molte idee creative in poco tempo
    2.   ?    non trascurare le fasi fondamentali di un progetto
    3.   ?    rendere più facilmente comprensibili i risultati di indagini
    4.   ?    ricordare tutte le attività che devono essere compiute

13. la check-list serve a:

    1.   ?    trovare molte idee creative in poco tempo
    2.   ?    non trascurare le fasi fondamentali di un progetto
    3.   ?    rendere più facilmente comprensibili i risultati di indagini
    4.   ?    ricordare tutte le attività che devono essere compiute

14. il brainstorming serve a:

    1.   ?    trovare molte idee creative in poco tempo
    2.   ?    non trascurare le fasi fondamentali di un progetto
    3.   ?    rendere più facilmente comprensibili i risultati di indagini
    4.   ?    ricordare tutte le attività che devono essere compiute